Politique d'expédition

Expédiez-vous aux États-Unis, en Europe et à l'international ?

Oui, Bevellea expédie aux États-Unis, au Canada, en France, en Europe et dans de nombreux pays à l'international, à l'exception de certaines zones qui peuvent être soumises à des restrictions de livraison.

Pour vérifier si nous livrons à votre adresse, veuillez nous contacter à support@bevellea.com.

Quels sont vos modes d'expédition, vos coûts et vos délais de livraison ?

Temps de traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, jours ouvrables uniquement, hors jours fériés.

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Remarque : Les délais ci-dessous sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des douanes, de la météo, des périodes de pointe, des vols ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Délais de livraison après expédition

Estimés à partir de la date d'expédition, en jours ouvrables :

• États-Unis et Canada : 8 à 12 jours ouvrables
• France : 8 à 12 jours ouvrables
• Europe, Union Européenne et Royaume-Uni : 8 à 12 jours ouvrables
• Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Émirats Arabes Unis, Koweït, Qatar, Israël, Oman, Bahreïn : 8 à 12 jours ouvrables
• Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 8 à 12 jours ouvrables
• Amérique Latine : 9 à 26 jours ouvrables
• Autres pays : 8 à 30 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de traitement et de livraison sont calculés en jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Les retards causés par les transporteurs ou les douanes ne donnent pas droit à un remboursement, sauf si le colis est officiellement déclaré perdu selon les conditions énoncées ci-dessous.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Il est normal que les informations de suivi mettent entre 24 et 72 heures à se mettre à jour après l'expédition. Les premières mises à jour peuvent prendre plus de temps selon le transporteur.

Des statuts tels que « Étiquette créée », « Traitement en attente », « Informations reçues » ou « Non trouvé » peuvent apparaître au début. C'est normal.

Y a-t-il des frais de douane ?

Les commandes internationales peuvent occasionnellement être soumises à des droits de douane ou des taxes d'importation à leur arrivée dans le pays de destination.

Ces frais, lorsqu'ils sont applicables, sont à la charge du client.

Si les frais de douane sont refusés ou si la livraison est refusée, le colis peut être retourné ou abandonné par le transporteur. Dans ce cas, aucun remboursement n'est garanti, et une solution, telle qu'un avoir ou une nouvelle expédition, peut être proposée à la seule discrétion de Bevellea.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Bevellea ne peut être tenu responsable si une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable est saisie lors du paiement.

Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande. Si un changement est nécessaire, contactez-nous dès que possible à support@bevellea.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir qu'un changement sera possible une fois la commande traitée ou expédiée.

Adresse incorrecte ou colis non livrable : Si un colis est retourné, réacheminé, retenu ou ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, de détails de suivi manquants ou de l'impossibilité de réceptionner le colis, Bevellea peut, à sa discrétion, proposer une solution telle qu'une nouvelle expédition ou un avoir. Les frais de retour ou de réexpédition peuvent être facturés au client.

Colis marqué comme « Livré » / Vol / Non-réception

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne trouvez pas votre colis :

• Vérifiez autour de votre domicile, y compris votre boîte aux lettres, votre entrée, la réception, le concierge de l'immeuble, le gestionnaire immobilier et vos voisins.
• Attendez 1 à 2 jours ouvrables, car certains transporteurs peuvent finaliser la livraison après la première lecture de livraison.
• Contactez votre transporteur local pour ouvrir une réclamation en utilisant votre numéro de suivi.
• Une fois que vous avez reçu une réponse du transporteur, contactez support@bevellea.com afin que nous puissions vous aider.

Important : Un colis marqué comme « livré » par le transporteur à l'adresse fournie lors de la commande est considéré comme livré. Bevellea ne peut être tenu responsable d'une perte ou d'un vol après que la livraison a été confirmée par le transporteur.

Colis perdu en transit

Un colis est considéré comme perdu en transit lorsque :

• Le suivi n'a pas été mis à jour pendant 20 jours consécutifs après la période de livraison estimée.
• Aucune livraison n'a été confirmée par le transporteur.

Dans ce cas, veuillez contacter support@bevellea.com. Après vérification, nous pourrons, à notre discrétion, proposer un remplacement ou une solution alternative, telle qu'un avoir, un remboursement ou une autre résolution appropriée.

Remarque : Les retards causés par les transporteurs, les douanes ou les périodes de pointe ne sont pas considérés comme une perte tant que le suivi continue de se mettre à jour.

Support client

E-mail : support@bevellea.com
Horaires : Du lundi au vendredi | 9h00 – 20h00