Politique de retours et de remboursements

Acceptation de cette politique

En passant une commande sur Bevellea.com, le client confirme avoir lu, compris et accepté cette politique de retours et de remboursements dans son intégralité.

L'absence de consultation ou de lecture de cette politique ne constitue pas une raison valable pour un retour, un remboursement ou une contestation.

Retours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.

Important : Toutes les demandes de retour doivent être approuvées par notre équipe de soutien à la clientèle avant tout envoi d'article. Veuillez nous contacter à support@bevellea.com afin que notre équipe puisse vous aider et déterminer la solution la plus appropriée.

Tout retour effectué sans autorisation préalable pourrait être refusé ou renvoyé à l'expéditeur sans remboursement.

Conditions d'éligibilité

Les articles retournés doivent :

• Être neufs, inutilisés et non ouverts.
• Être dans leur état original.
• Inclure tous les emballages et accessoires d'origine.

Bevellea se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.

Frais d'expédition de retour

• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Les retours internationaux peuvent nécessiter des délais de traitement plus longs.

Afin d'éviter des délais ou des frais inutiles, Bevellea peut, à sa discrétion, proposer une solution alternative, telle qu'un échange, un crédit en magasin ou un remboursement partiel.

Toute solution alternative est offerte sans garantie et reste à la seule discrétion de Bevellea.

Délai de retour

Une fois la demande de retour approuvée :

• L'article doit être expédié dans les 14 jours.
• Tout article reçu après ce délai peut être refusé.

Remboursements

Lorsqu'un retour est approuvé et reçu conformément à nos conditions :

• Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables après inspection.
• Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original.
• Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon l'institution financière du client.

Dans certains cas, afin de fournir une résolution plus rapide, un remboursement partiel ou un crédit en magasin peut être offert sans nécessiter de retour.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison et inclure des photos claires du problème.

Important — Inspection à la livraison :

Les articles doivent être inspectés immédiatement à la réception.

Pour traiter votre demande, des preuves photographiques sont requises, notamment :

• Des photos claires de l'article reçu.
• Des photos de l'emballage d'origine.
• Des photos montrant clairement le problème tel qu'il est apparu au moment de la livraison.

⚠️ Aucune réclamation ne sera acceptée sans preuve photographique claire.

Les demandes signalées après que le produit a été utilisé, ouvert ou manipulé, ou lorsque les preuves ne montrent pas clairement un défaut présent à l'arrivée, ne seront pas acceptées.

Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour le client.

Colis marqués comme « Livrés »

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de :

• Vérifier auprès de votre transporteur local ou de vos voisins.
• Nous contacter à support@bevellea.com pour une assistance supplémentaire.

Litiges et rétrofacturations bancaires

Avant d'initier un litige ou une rétrofacturation bancaire auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, le client doit d'abord contacter support@bevellea.com pour nous donner l'occasion de résoudre le problème.

Tout litige bancaire initié sans contact préalable pourra être contesté en utilisant la confirmation de commande, la preuve de livraison et cette politique.

Refus de retour

Bevellea se réserve le droit de refuser les retours qui :

• Sont utilisés, ouverts, endommagés ou modifiés.
• Sont incomplets ou manquent de l'emballage d'origine.
• Présentent une usure excessive.
• Semblent frauduleux ou abusifs.

Mises à jour de la politique

Bevellea se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment. La version en vigueur au moment de l'achat s'appliquera.

Soutien à la clientèle

Courriel : support@bevellea.com
Temps de réponse : dans les 12 heures ouvrables
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi | 9h00 – 17h00 HNE