Politique d'expédition
Politique d’expédition — Bevellea
Important : En passant commande sur Bevellea.com, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la présente politique d’expédition. Le fait de ne pas l’avoir lue ne constitue pas un motif de remboursement, d’annulation ou de litige.
Informations importantes
En raison de volumes de commandes variables et de la nature de notre chaîne logistique internationale, certaines commandes peuvent être traitées de manière progressive.
Concrètement :
- Les commandes sont enregistrées, sécurisées et priorisées dans notre système
- Le traitement logistique peut commencer rapidement ou être légèrement différé selon le volume
- Le numéro de suivi peut être généré avant la première prise en charge physique
Il est donc normal qu’aucune activité de suivi n’apparaisse immédiatement après la commande.
Avis — Articles à forte demande
Certains articles peuvent connaître une forte demande.
Dans ce cas, un délai de préparation supérieur aux estimations standards peut s’appliquer afin de garantir la qualité et la disponibilité des produits.
Cela signifie :
- Une expédition pouvant intervenir lors du prochain cycle logistique disponible
- Un traitement progressif des commandes selon leur ordre de validation
Ces ajustements restent temporaires et permettent d’assurer une expédition fiable.
Livraison internationale
Bevellea livre dans le monde entier, à l’exception de certaines zones pouvant présenter des restrictions.
Pour vérifier si nous livrons à votre adresse, contactez-nous à support@bevellea.com.
Délais de traitement (préparation)
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (jours ouvrés), hors jours fériés.
- En temps normal : 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement
- En période de forte activité : jusqu’à 7 jours ouvrés
Une fois la préparation commencée, les délais d’expédition et de livraison standards s’appliquent.
Délais de livraison (après expédition)
Estimations à partir de la date d’expédition (jours ouvrés) :
- France : 8–12 jours ouvrés
- Europe (UE & Royaume-Uni) : 8–12 jours ouvrés
- Moyen-Orient : 8–12 jours ouvrés
- États-Unis & Canada : 8–12 jours ouvrés
- Australie & Océanie : 8–12 jours ouvrés
- Amérique latine : 9–26 jours ouvrés
- Autres pays : 8–30 jours ouvrés
Note importante
Les délais indiqués sont des estimations et ne sont pas garantis.
Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (transporteur, douanes, conditions météorologiques, périodes de forte activité, etc.).
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
- Le suivi peut prendre 24 à 72 heures pour s’actualiser
- Dans certains cas, les premières mises à jour peuvent prendre plus de temps
Statuts possibles au début :
- « Étiquette créée »
- « Informations reçues »
- « En attente de prise en charge »
- « Introuvable »
Ces statuts sont normaux et temporaires.
Frais de douane
Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane ou taxes d’importation.
Ces frais sont à la charge du client.
En cas de refus, aucun remboursement n’est garanti. Une solution peut être proposée à la discrétion de Bevellea.
Modification d’adresse
Bevellea ne peut être tenue responsable en cas d’adresse incorrecte ou incomplète.
Contactez-nous rapidement pour toute modification. Aucune garantie ne peut être donnée une fois la commande traitée.
Colis non distribuable
Si un colis est retourné ou non distribuable (adresse incorrecte, absence, etc.), une solution pourra être proposée (réexpédition ou avoir).
Les frais peuvent être à la charge du client.
Colis marqué “livré”
Un colis marqué comme livré par le transporteur est considéré comme livré.
En cas de problème :
- Vérifiez votre environnement immédiat
- Contactez le transporteur
- Puis contactez notre support
Bevellea ne peut être tenue responsable après confirmation de livraison.
Colis perdu en transit
Un colis est considéré comme perdu si :
- Aucun mouvement de suivi pendant 20 jours consécutifs après le délai estimé
- Et aucune livraison confirmée
Dans ce cas, contactez-nous. Une solution pourra être proposée à notre discrétion.
Service client
Email : support@bevellea.com
Horaires : lundi–vendredi | 9h00 – 20h00