Retours et Remboursements

Politique de Retours & Remboursements — Bevellea

Votre satisfaction est importante pour nous chez Bevellea. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience d’achat transparente. Veuillez lire attentivement la présente politique avant de passer commande.

Acceptation de la politique

En passant commande sur Bevellea.com, le client confirme avoir lu, compris et accepté l’intégralité de la présente politique de retours et remboursements.

Le fait de ne pas avoir pris connaissance de cette politique ou de ne pas l’avoir lue ne constitue en aucun cas un motif valable de retour, de remboursement ou de litige.

Retours

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai de 30 jours suivant la livraison de votre commande.

Important :

• Toute demande de retour doit obligatoirement être approuvée par notre service client avant tout renvoi
• Veuillez nous contacter à support@bevellea.com avant de retourner un article
• Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé ou retourné à l’expéditeur sans remboursement

Conditions d’admissibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être neuf, inutilisé et non essayé
• Être dans son état d’origine
• Inclure tous les emballages et accessoires d’origine

Bevellea se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Hygiène & Sécurité — Articles de lingerie

Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, tous les articles de lingerie sont considérés comme non retournables dès lors qu’ils ont été essayés, portés ou retirés de leur emballage d’origine.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être strictement neuf, non porté et non essayé
• Être conservé dans son emballage d’origine scellé
• Avoir toutes les étiquettes d’origine intactes et non altérées

Important :
En raison de la nature intime de ces produits, tout article dont l’emballage a été ouvert ou qui a été essayé, même brièvement, n’est pas éligible à un retour ni à un remboursement.

Cela inclut notamment, sans s’y limiter :

• Tout essayage, même de très courte durée
• Tout contact direct avec la peau
• Toute odeur, trace, marque ou étirement du tissu

Aucune exception ne sera accordée pour des raisons d’hygiène.

Tailles & Ajustement

Le client est seul responsable du choix de la taille au moment de la commande.

En raison de la nature des produits de lingerie :

• Les préférences en matière d’ajustement, de maintien et de confort sont subjectives
• Une sensation différente de celle attendue ne constitue pas un défaut

Les retours ou remboursements fondés sur un problème de taille, d’ajustement ou de préférence personnelle ne seront pas acceptés.

Nous recommandons vivement de consulter attentivement le guide des tailles ou de contacter notre service client avant de passer commande.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
• Les retours internationaux peuvent entraîner des délais de traitement supplémentaires

Afin d’éviter des frais et délais inutiles, Bevellea peut proposer, à sa seule discrétion, une solution alternative telle qu’un avoir, un échange ou un remboursement partiel.

Délai de retour

Une fois la demande de retour approuvée :

• L’article doit être expédié dans un délai de 14 jours
• Tout retour reçu au-delà de ce délai pourra être refusé

Remboursements

Lorsqu’un retour approuvé est reçu et inspecté conformément à nos conditions :

• Le remboursement est traité sous 7 jours ouvrables
• Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial
• Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement du client

Dans certains cas, un remboursement partiel ou un avoir peut être proposé sans obligation de retour.

Articles promotionnels & offres spéciales

Bevellea peut occasionnellement proposer des articles promotionnels ou des produits offerts dans le cadre de campagnes à durée limitée.

Veuillez noter que :

• Les articles promotionnels sont soumis à disponibilité et à des limites d’allocation
• Même s’ils apparaissent dans le panier ou dans la confirmation de commande, ils ne sont pas garantis
• L’attribution finale est déterminée au moment du traitement de la commande

Les articles promotionnels :

• Ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement, échange ou compensation distincte
• Ne sont pas garantis dans chaque envoi

Toutes les commandes sont préparées sur la base des articles effectivement alloués et expédiés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Vous devrez fournir :

• Des photos claires de l’article reçu
• Des photos de l’emballage d’origine
• Une preuve visible du problème constaté à la réception

Important : toute réclamation sans preuves photographiques suffisantes pourra être refusée.

Les demandes soumises après utilisation, port, lavage ou modification de l’article peuvent être rejetées.

Si la demande est approuvée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour le client.

Colis indiqués comme « livrés »

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :

• Vérifier auprès de vos voisins ou de votre transporteur local
• Nous contacter à support@bevellea.com pour une assistance complémentaire

Litiges & rétrofacturations

Avant d’initier tout litige ou toute demande de rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, vous devez impérativement contacter notre service client à support@bevellea.com.

Toute rétrofacturation initiée sans contact préalable pourra être contestée à l’aide des éléments suivants :

• La confirmation de commande
• La confirmation de livraison
• La présente politique

Refus de retour

Bevellea se réserve le droit de refuser tout retour si l’article :

• A été porté, essayé, lavé ou utilisé
• N’est pas dans son emballage d’origine
• Est incomplet ou endommagé
• Présente des signes d’usage abusif ou inapproprié
• Semble frauduleux ou abusif

Mises à jour de la politique

Bevellea se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment.

La version en vigueur au moment de l’achat fait foi.

Service client

Email : support@bevellea.com
Délai de réponse : sous 12 heures ouvrables
Horaires : Lundi–Vendredi, 9h00 – 17h00 (EST)