Política de devoluciones y reembolsos

Aceptación de esta política

Al realizar un pedido en Bevellea.com, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente esta política de devoluciones y reembolsos.

No consultar o leer esta política no constituye un motivo válido para una devolución, un reembolso o una disputa.

Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes enviar una solicitud de devolución en un plazo de 90 días desde la recepción del pedido.

Importante: Todas las solicitudes de devolución deben ser aprobadas por nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar cualquier artículo. Ponte en contacto con nosotros en support@bevellea.com para que nuestro equipo pueda ayudarte y determinar la solución más adecuada.

Cualquier devolución realizada sin autorización previa podrá ser rechazada o devuelta al remitente sin reembolso.

Condiciones de elegibilidad

Los artículos devueltos deben:

• Estar nuevos, sin usar y sin abrir.
• Conservar su estado original.
• Incluir todo el embalaje y los accesorios originales.

Bevellea se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

Gastos de envío de la devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Las devoluciones internacionales pueden requerir más tiempo de procesamiento.

Para evitar retrasos o gastos innecesarios, Bevellea podrá, a su discreción, ofrecer una solución alternativa, como un cambio, crédito en tienda o un reembolso parcial.

Cualquier solución alternativa se ofrece sin garantía y queda a la entera discreción de Bevellea.

Plazo para realizar la devolución

Una vez aprobada la solicitud de devolución:

• El artículo deberá enviarse en un plazo de 14 días.
• Los artículos recibidos después de este plazo podrán ser rechazados.

Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada y recibida conforme a nuestras condiciones:

• Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días laborables después de la inspección.
• Los reembolsos se emiten al método de pago original.
• Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar según la entidad financiera del cliente.

En algunos casos, para ofrecer una solución más rápida, se podrá ofrecer un reembolso parcial o crédito en tienda sin necesidad de devolución.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega e incluye fotografías claras del problema.

Importante: inspección en el momento de la entrega:

Los artículos deben inspeccionarse inmediatamente después de recibirlos.

Para tramitar tu solicitud, se requieren pruebas fotográficas, incluidas:

• Fotografías claras del artículo recibido.
• Fotografías del embalaje original.
• Fotografías que muestren claramente el problema tal como se encontraba en el momento de la entrega.

⚠️ No se aceptará ninguna reclamación sin pruebas fotográficas claras.

No se aceptarán solicitudes notificadas después de que el producto se haya utilizado, abierto o manipulado, ni cuando las pruebas no muestren claramente un defecto presente en el momento de la entrega.

Tras verificarlo, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional para el cliente.

Paquetes marcados como «Entregados»

Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos que:

• Consultes con el transportista local o con tus vecinos.
• Te pongas en contacto con nosotros en support@bevellea.com para recibir ayuda adicional.

Disputas y contracargos bancarios

Antes de iniciar cualquier disputa o contracargo bancario con su banco o proveedor de pagos, el cliente deberá ponerse primero en contacto con support@bevellea.com para darnos la oportunidad de resolver el problema.

Cualquier disputa bancaria iniciada sin contacto previo podrá ser impugnada utilizando la confirmación del pedido, el comprobante de entrega y esta política.

Rechazo de devoluciones

Bevellea se reserva el derecho a rechazar devoluciones que:

• Hayan sido usadas, abiertas, dañadas o modificadas.
• Estén incompletas o no incluyan el embalaje original.
• Muestren un desgaste excesivo.
• Parezcan fraudulentas o abusivas.

Actualizaciones de la política

Bevellea se reserva el derecho a modificar o actualizar esta política en cualquier momento. Se aplicará la versión vigente en el momento de la compra.

Atención al cliente

Correo electrónico: support@bevellea.com
Tiempo de respuesta: en un plazo de 12 horas laborables
Horario: De lunes a viernes | De 9:00 a 17:00 EST