Política de envíos

¿Realizan envíos a Estados Unidos, Europa y otros países?

Sí, Bevellea realiza envíos a Estados Unidos, Canadá, Francia, Europa y muchos otros países, salvo determinadas zonas que pueden estar sujetas a restricciones de entrega.

Para comprobar si realizamos entregas en tu dirección, ponte en contacto con nosotros en support@bevellea.com.

¿Cuáles son los métodos, costes y plazos de envío?

Tiempo de preparación del pedido

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, únicamente en días laborables y excepto festivos.

Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 2 a 5 días laborables tras la confirmación del pago.

Nota: Los plazos indicados a continuación son estimados y no están garantizados. Pueden producirse retrasos por parte del transportista, aduanas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, vuelos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Plazos de entrega después del envío

Estimados desde la fecha de envío, en días laborables:

• Estados Unidos y Canadá: 8 a 12 días laborables
• Francia: 8 a 12 días laborables
• Europa, Unión Europea y Reino Unido: 8 a 12 días laborables
• Oriente Medio: Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Catar, Israel, Omán y Baréin: de 8 a 12 días laborables
• Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: 8 a 12 días laborables
• Latinoamérica: 9 a 26 días laborables
• Otros países: 8 a 30 días laborables

Ten en cuenta que los plazos de preparación y entrega se calculan en días laborables, sin incluir fines de semana ni festivos. Los retrasos causados por transportistas o aduanas no dan derecho a reembolso, salvo que el paquete sea declarado oficialmente perdido conforme a las condiciones indicadas a continuación.

¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con tu número de seguimiento.

Es normal que la información de seguimiento tarde entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío. Las primeras actualizaciones pueden tardar más, según el transportista.

Al principio pueden aparecer estados como «Etiqueta creada», «Pendiente de procesamiento», «Información recibida» o «No encontrado». Es normal.

¿Hay que pagar gastos de aduana?

En ocasiones, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros o impuestos de importación al llegar al país de destino.

Cuando correspondan, estos cargos son responsabilidad del cliente.

Si se rechazan los gastos de aduana o la entrega, el transportista puede devolver o abandonar el paquete. En ese caso, no se garantiza ningún reembolso y Bevellea.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Bevellea no se responsabiliza de las direcciones incorrectas, incompletas o no entregables introducidas durante el pago.

Comprueba cuidadosamente tus datos antes de completar el pedido. Si necesitas realizar algún cambio, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@bevellea.com. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido se haya procesado o enviado.

Dirección incorrecta o paquete no entregable: Si un paquete se devuelve, redirige, retiene o no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, datos de seguimiento ausentes o imposibilidad de recibirlo, Bevellea podrá, a su discreción, ofrecer una solución como un nuevo envío o crédito en tienda. Los gastos de devolución o reenvío podrán cobrarse al cliente.

Paquete marcado como «Entregado» / Robo / No recepción

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado, pero no encuentras el paquete:

• Comprueba los alrededores de tu domicilio, incluido el buzón, la entrada, la recepción, la conserjería del edificio, el administrador de la propiedad y pregunta a tus vecinos.
• Espera de 1 a 2 días laborables, ya que algunos transportistas pueden completar la entrega después del primer escaneo de entrega.
• Ponte en contacto con el transportista local para abrir una reclamación utilizando tu número de seguimiento.
• Cuando recibas una respuesta del transportista, ponte en contacto con support@bevellea.com para que podamos ayudarte.

Importante: Un paquete que el transportista haya marcado como «entregado» en la dirección indicada durante el pago se considera entregado. Bevellea no se responsabiliza de pérdidas o robos después de que el transportista haya confirmado la entrega.

Paquete perdido durante el transporte

Un paquete se considera perdido durante el transporte cuando:

• El seguimiento no se ha actualizado durante 20 días consecutivos después del plazo de entrega estimado.
• El transportista no ha confirmado ninguna entrega.

En ese caso, ponte en contacto con support@bevellea.com. Tras verificarlo, podremos, a nuestra discreción, ofrecer un reemplazo o una solución alternativa, como crédito en tienda, una devolución u otra resolución adecuada.

Nota: Los retrasos causados por transportistas, aduanas o periodos de alta demanda no se consideran una pérdida mientras el seguimiento continúe actualizándose.

Atención al cliente

Correo electrónico: support@bevellea.com
Horario: De lunes a viernes | De 9:00 a 20:00