Política de devoluciones y reembolsos — Bevellea

Tu satisfacción es importante para nosotros en Bevellea. Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Lee atentamente esta política antes de realizar un pedido.

Aceptación de la política

Al realizar un pedido en Bevellea.com, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente esta política de devoluciones y reembolsos.

No haber consultado o leído esta política no constituye en ningún caso un motivo válido para una devolución, un reembolso o una disputa.

Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes enviar una solicitud de devolución en un plazo de 60 días desde la entrega de tu pedido.

Importante:

• Todas las solicitudes de devolución deben ser aprobadas obligatoriamente por nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el envío.
• Ponte en contacto con nosotros en support@bevellea.com antes de devolver un artículo.
• Cualquier devolución realizada sin autorización previa podrá ser rechazada o devuelta al remitente sin reembolso.

Condiciones de admisibilidad

Para poder devolverlo, el artículo debe:

• Estar en su estado original
• Incluir todo el embalaje y los accesorios originales
• Cumplir las condiciones específicas del producto indicadas a continuación

Bevellea se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

Higiene y seguridad: artículos de lencería

Por motivos de higiene y seguridad, todos los artículos de lencería están sujetos a condiciones de devolución específicas.

Para poder devolverlo, el artículo debe:

• Haber sido probado únicamente para comprobar la talla o el ajuste
• Estar limpios y en su estado original
• No mostrar signos de uso prolongado, lavado, daños, olores, manchas, marcas o estiramiento del tejido
• Conservar intactas y sin alterar todas las etiquetas originales
• Devolverse en su embalaje original cuando corresponda

Importante:
Debido a la naturaleza íntima de estos productos, cualquier artículo que muestre signos de haber sido llevado, utilizado, lavado o dañado, olores, manchas, alteraciones o cualquier estado que indique un uso más allá de una simple prueba de comprobación no podrá devolverse ni reembolsarse.

Esto incluye, entre otros, los siguientes casos:

• Haber llevado el artículo más allá de una simple prueba de comprobación
• Cualquier olor, señal, mancha, marca o estiramiento del tejido
• Cualquier artículo devuelto en un estado que ya no sea limpio ni apto para la venta

No se concederá ninguna excepción por motivos de higiene.

Tallas y ajuste

El cliente es el único responsable de elegir la talla al realizar el pedido.

Debido a la naturaleza de los productos de lencería:

• Las preferencias de ajuste, sujeción y comodidad son subjetivas
• Una sensación diferente a la esperada no constituye un defecto

Es posible que no se acepten devoluciones o reembolsos basados únicamente en un problema de talla, ajuste o preferencia personal si el artículo no cumple las condiciones de higiene y admisibilidad indicadas anteriormente.

Recomendamos encarecidamente consultar detenidamente la guía de tallas o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido.

Gastos de devolución

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables
• Las devoluciones internacionales pueden requerir plazos de procesamiento adicionales

Para evitar gastos y retrasos innecesarios, Bevellea podrá, a su entera discreción, ofrecer una solución alternativa, como crédito en tienda, un cambio o un reembolso parcial.

Plazo de devolución

Una vez aprobada la solicitud de devolución:

• El artículo debe enviarse en un plazo de 14 días
• Cualquier devolución recibida después de este plazo podrá ser rechazada

Reembolsos

Cuando una devolución aprobada se reciba e inspeccione conforme a nuestras condiciones:

• El reembolso se tramita en un plazo de 7 días laborables
• El reembolso se realiza al método de pago original
• Los plazos bancarios pueden variar según la entidad del cliente

En algunos casos, se puede ofrecer un reembolso parcial o crédito en tienda sin necesidad de devolución.

Artículos promocionales y ofertas especiales

Bevellea puede ofrecer ocasionalmente artículos promocionales o productos de regalo como parte de campañas de duración limitada.

Ten en cuenta que:

• Los artículos promocionales están sujetos a disponibilidad y límites de asignación
• Aunque aparezcan en el carrito o en la confirmación del pedido, no están garantizados
• La asignación final se determina en el momento de procesar el pedido

Los artículos promocionales:

• No pueden ser objeto de un reembolso, cambio o compensación por separado
• No están garantizados en todos los envíos

Todos los pedidos se preparan en función de los artículos que hayan sido efectivamente asignados y enviados.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 60 días después de la entrega.

Deberás proporcionar:

• Fotografías claras del artículo recibido
• Fotografías del embalaje original
• Una prueba visible del problema detectado en el momento de la entrega

Importante: cualquier reclamación sin pruebas fotográficas suficientes podrá ser rechazada.

Las solicitudes enviadas después de utilizar, llevar, lavar o modificar el artículo podrán ser rechazadas.

Si se aprueba la solicitud, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo sin costes adicionales para el cliente.

Paquetes indicados como «entregados»

Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos que:

• Consultes con tus vecinos o con el transportista local
• Te pongas en contacto con nosotros en support@bevellea.com para recibir ayuda adicional

Disputas y contracargos

Antes de iniciar cualquier disputa o solicitud de contracargo ante tu banco o proveedor de pagos, debes ponerte obligatoriamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@bevellea.com.

Cualquier contracargo iniciado sin contacto previo podrá impugnarse utilizando los siguientes elementos:

• La confirmación del pedido
• La confirmación de la entrega
• La presente política

Rechazo de devoluciones

Bevellea se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución si el artículo:

• Ha sido llevado, lavado o utilizado más allá de una simple prueba de comprobación
• No se encuentra en su embalaje original cuando corresponda
• Está incompleto o dañado
• Muestra signos de uso abusivo o inadecuado
• Parece fraudulento o abusivo

Actualizaciones de la política

Bevellea se reserva el derecho a modificar o actualizar esta política en cualquier momento.

Prevalecerá la versión vigente en el momento de la compra.

Atención al cliente

Correo electrónico: support@bevellea.com
Tiempo de respuesta: en un plazo de 12 horas laborables
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (EST)